本网讯（旅业公司：尹茜报道）自推出首都机场航站楼“一站式”服务以来，旅业公司始终秉持便捷、专注、高效、规范的服务理念，聚焦驻场单位多样化业务办理需求，为客户提供全流程、多方面的综合服务，服务举措不断升级，努力打造“沟通顺畅、服务贴心、办事高效、客户满意”的优质服务平台。

持续提升“一站式”服务水平

旅业公司所属航服公司近日开展了以“高效办结，客户安心”为主题的业务能力提升培训，提高员工的责任意识，增强员工的业务能力和服务水平，为持续提升客户满意度打好基础。培训过程中，讲师集中梳理了五类十九项业务线上系统受理环节操作流程及在操作中需要注意的各种情形，并结合案例就新增业务进行操作演示，结合工作实际，就线下相关业务进行全方位、多角度的解读，在提问交流环节，员工就培训内容与讲师进行了认真细致的交流与讨论。员工进一步认识到业务受理平台的桥梁作用，特别是对集中业务受理过程中客户所关心的重点问题进行头脑风暴，集思广益，重点从受理前沟通，受理中跟踪，受理后回访全流程全过程进行了重新梳理，为继续深入推进相关工作打下了坚实的基础。

“一站供给”整合服务资源

日前，航站楼各驻场单位可在一站式服务中心受理区办理五大类二十项业务，涉及航站楼入退场手续、运行服务类申请、运行安全类申请、弱点信息类申请及施工维保类申请，集问询、办理、反馈等功能于一体，实现“一窗办理、一次提交、按时办结、实时回访”。一站式服务大厅设置有办理区、填表区及等候区，同时配备自助打印机和饮水机，满足客户多元化办事需求。据统计，自2023年5月8日一站式服务中心试运行以来，已为150余家公司提供服务，办理1700余项业务。

“白名单”助力减负增效

为进一步解放客户双手，一站式服务中心建立“白名单”制度，对于各个公司常用联系人、联系电话、邮箱、资质证明等相关材料进行备案登记，办理业务时，服务专员只需查看电子档案进行审核即可进入下一步流程，减少客户等待时间。一站式服务中心旨在解决驻场单位各类疑问，对一次无法解决的问题，后续会有专人对接办理，确保办事件件有回应、事事有着落，践行“最多跑一次”的服务宗旨，为客户提供最高效快捷的解决方案。

旅业公司首都机场航站楼一站式服务中心项目团队，将继续提升服务大厅规范化管理水平，畅通服务诉求反映渠道，继续深化互联网＋业务，为驻场单位提供更及时、更便捷、更智能的高质量服务，通过开展“线上+线下”的多元化服务，切实提高办事人的体验感和满意度。