本网讯（内蒙古机场集团：师景丽报道）为加快推动中转便利化服务，全面改善旅客出行体验和中转服务品质，经过一年多的筹备，2023年12月26日，支线始发“经呼飞”旅客逾重行李一次缴费业务在内蒙古机场集团全面启动。这一业务切实满足了中转旅客逾重行李“一次支付”的需求，让中转旅客出行进一步实现了由“坐得上”向“坐得好”的转变。

以旅客为中心深挖服务需求

自2017年“经呼飞”中转服务品牌正式推出以来，内蒙古机场集团通过硬件投入、软件开发、流程再造、服务保障等工作不断提升中转服务品质。2022年5月，内蒙古机场集团再次修订了《“经呼飞”保障流程》，进一步简化了支线始发“经呼飞”中转旅客出行流程，但受航空公司逾重行李票不统一、无法异地结算等因素影响，始发站机场始终无法一次性收取全部行程的逾重行李费，对于有逾重行李的旅客来说，仍需前往呼和浩特中转柜台缴纳下一段行程的行李逾重费用，出行便捷性相对较差。如何满足中转旅客逾重行李一次缴费的需求，成为了“经呼飞”需要解决的难点问题。

以创新为支撑解决出行难点

“工作中遇到的难题，交给员工去解决。” 2021年3月，内蒙古机场集团启动了“五小”创新活动，通过制度激励员工用“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”解决工作中的难题。2022年6月，为了破解各个业务领域长期存在的难题，内蒙古机场集团进一步完善了员工创新平台，启动了“张榜纳谏、揭榜挂帅”活动。“如何实现支线始发‘经呼飞’旅客逾重行李一次收费业务”这一问题“张榜”后，各单位员工共提供了13个解决方案。通过逐一评审，结合业务实际情况，最终选定由财务管理部“挂帅”的方案具体推进落实。

以联动为抓手确保落地实施

有了方案，落实成为了关键。如何通过现有共享平台实现票号分配、如何为在中转站终止行程的旅客退费、如何实现财务结算……内蒙古机场集团财务管理部通过优化共享平台功能、采购硬件设备、制定业务规范等方式，联动干支机场解决了20余项业务问题；市场营销部为此再次修订并重新下发了《“经呼飞”服务保障流程》。

2023年10月16日-12月25日，“经呼飞”逾重行李一次缴费业务在呼和浩特、呼伦贝尔、通辽、赤峰、乌海机场完成了试运行工作，并于2023年12月26日在内蒙古机场集团全面启动。至此，12家支线始发的“经呼飞”中转旅客，无需再到呼和浩特机场中转柜台缴纳逾重行李费。2023年10月16日至12月31日,共有81名中转旅客在支线始发站办理了逾重行李一次缴费业务，中转旅客出行体验更加顺畅、便捷，“经呼飞”中转保障效率进一步提升。

“改善服务工作”永远在路上。内蒙古机场集团将继续深入践行“人民航空为人民”的初心和使命，坚持以满足旅客需求为核心、以深化创新为动力的服务理念，深挖“经呼飞”服务潜能，不断提升中转便利化水平，进一步助力构建高效的“干支通、全网联”航空运输服务体系，努力让旅客体验到“人享其行”的中转服务。