2023年12月，首都机场医救中心被首都机场旅客服务促进委员会推荐为“最佳服务现场”。多年来，首都机场医救中心致力于打造多维度的机场医疗服务平台，为旅客、机场员工提供医疗保障，全力构建集应急救护、旅客服务、急救培训一体的紧急医学救援中心。

聚焦旅客医疗特点，打造“五心服务”品牌

作为首都机场应急救护工作的主体单位，医救中心秉持“用心服务好每一位旅客、用情关怀到每一份需求”的理念，着力打造“五心”服务品牌，护航旅客“暖心”“安心”“放心”“省心”“舒心”出行，进一步提升首都机场服务品牌形象。

增强团队服务意识，提升真情服务水平，旅客出行更“暖心”。在日常培训中，医救中心积极组织员工学习“机场员工十要十不要行为准则”，并根据准则制定了考核标准，通过满意度评分单、满意度采访等形式，以旅客满意度调查为基础，定期对部门医务人员进行暗访评估，实现旅客医疗服务的闭环管理。首都机场医救中心为旅客提供免费的基础检查服务，有需求的旅客可以前往任一急救站室，由医务人员进行血压、血糖、体温等基础检查。10月23日重阳节当天，首都机场医救中心与贵宾公司联合开展“夕阳相‘首’，爱心敬老”重阳节主题活动，为首都机场来往的老年旅客免费测血糖、量血压、普及健康知识、提供健康咨询等爱心义诊服务，进一步提高了老人们的健康观念。2023年获旅客赠送锦旗5面，表扬信2封。

提升应急响应速度，提高应急救护能力，旅客出行更“安心”。首都机场医救中心定期开展通讯测试，确保在发生突发紧急状况时，非班员工可以第一时间到达。2023年共开展现场实地踏勘17次，确保出诊时可以正确选择最短路线，提升急救服务的质量和效率。截至目前，首都机场医救中心成功救治4名急危重症旅客，其中1名就医意愿不强的急性心肌梗塞的国际旅客，在首都机场医救中心急救团队准确识别、悉心劝导下快速转运，成功抓住救治“黄金窗口期”，预后良好。

建强联动处置机制，完善机场健康体系，旅客出行更“放心”。首都机场医救中心与北京大学第三医院机场院区深度合作，通过开展联合演练、党支部共建等形式加强部门员工交流、优化对接转诊流程，全面深入协同发展，不断提升应急救护能力和综合实战水平，强化首都机场医救中心与北医三院机场院区的联动处置机制，遵循“生命至上，预防为主”的方针和“常备不懈，快速响应”的原则，不断提升两院联合救护能力，携手共建机场应急响应系统，完善机场健康体系建设。

优化旅客就诊流程，升级应急救护预案，旅客出行更“省心”。2023年首都机场医救中心对已有的预案流程进行再次进行梳理归类，调整现有模块结构，并将相关法律法规、法条、民用航空法、民用机场管理条例、国标等纳入应急救护预案手册中，进一步优化应急救护流程，并作为权威指导文件规范团队日常工作，进一步提升团队应急救护能力，提升工作效率。

健全旅客沟通机制，备齐旅客常用药品，旅客出行更“舒心”。在每一个站室内放置了“旅客留言本”，方便收集旅客的意见建议，同时，积极开展旅客需求调研，及时调整急救站室内药品种类及数量。在炎炎夏日，为及时救助中暑、晕倒旅客，医救中心在首都机场急救站室配置了含风油精、清凉油、藿香正气软胶囊、口服补液盐等防暑降温药品的便携小药箱，便于旅客在有需要时使用。

建强急救培训团队力量，提供公众急救培训服务

2023年，部门共有8名员工通过培训、考核成为BLS（基础生命支持）导师，进一步优化了急救培训队伍，提升了急救培训水平。首都机场医救中心导师团队共为机场9家单位，近500名员工提供了急救技能培训，进一步增强机场员工的自救互救能力，助力首都机场高质量发展。此外，9月9日第24个“世界急救日”当天，首都机场医救中心面向广大旅客，开展了《急救一起来 生命更精彩》世界急救日主题宣传活动，进一步提高社会公众对急救意识的认识，宣传普及基本急救知识和技能，提高急救能力，有利于构建全民参与的急救救助体系，让急救意识深入人心，关键时刻能够挺身而出，临危不乱，正确施救，挽救生命。

抓牢“五个标准化”，提升医疗服务管理水平

首都机场医救中心致力于开展标准化团队建设，2023年开展“五个标准化”行动，暨岗位操作标准化、防护穿戴标准化、班前检查标准化、设备摆放标准化、换班交接标准化，有效提升了部门医疗服务管理水平。一是2023年共开展各类培训50次，其中业务培训39次、设备培训4次、技能培训3次、继续教育学分授课4次。参加各种演练16次、各类考核4次，进一步夯实了急救技能。二是完善每日检查台账19个，要求每日上班员工认真填写，进一步加强设备、药品、院感管理。三是建立并完善安全督导单，每日在岗人员第一时间排查、上报、整改，并列入每日交接班主要内容，且将重点隐患项目列入班组安全隐患库，持续跟踪检查进行整改。四是每季度召开安全工作例会、每月召开质量控制分析会、每周召开班组交班会，定期开展急危重症病例讨论会，总结当前工作形势，及时调整工作策略。

2023年首都机场医救中心实现应急救护保障率100%、专机保障率100%、地面安全率100%、应急设备完好率100%的目标。截至目前安全运行无事故、无服务投诉、员工无违法违纪行为。

下一步，首都机场医救中心全体员工将继续不忘初心、踔厉奋发，用专业的医疗知识和真情的服务保障好每一名旅客出行健康，用一颗赤诚之心，当好国门白衣卫士，守护国门平安健康！

（作者：于钟淇  单位：医救中心）